Leveringsvoorwaarden Bloemenbestellen.nl, een handelsactiviteit van de Stichting Marktontwikkeling Bloemenhandel.

 

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder

• Bloemenbestellen.nl 
  Bloemenbestellen.nl, een handelsactiviteit van de Stichting Marktontwikkeling Bloemenhandel (Business Bloemisten Nederland) kantoor houdend aan  Oranjelaan 11, 2635 JK Den Hoorn. 
• Stichting Marktontwikkeling Bloemenhandel; een stichting zonder winstoogmerk, met aangesloten en samenwerkende bloemisten door heel Nederland, gericht op het stimuleren van het duurzaam ondernemerschap, waaronder het stimuleren van een breed aanbod aan duurzaam geteelde en gedistribueerde bloemen en planten aan consumenten, bedrijven en instellingen.  
• Wederpartij 
  De wederpartij, klant of bloemist, die met Bloemenbestellen.nl een overeenkomst aangaat.

• Bloemist 
  Een bloemist die is aangesloten bij Bloemenbestellen.nl.
• Klant 
  De persoon of rechtspersoon die met Bloemenbestellen.nl een overeenkomst heeft afgesloten.

• Orderbedrag
  De opgegeven prijs exclusief de bezorgkosten.

• Geadresseerde
  De door de klant aangeduide persoon of rechtspersoon voor wie de zending bestemd is.

• Vervoer 
  Het geheel van handelingen wat ervoor moet zorgen dat order wordt afgeleverd op de overeengekomen plaats.

• Zending 
  Een door Bloemenbestellen.nl te leveren/geleverde vervoerseenheid (zoals een boeket, kaartje of accessoire) welke is bestemd voor een geadresseerde.

• Overeenkomst
  Iedere overeenkomst onder toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden tussen Bloemenbestellen.nl en de wederpartij.

• Deze voorwaarden
  De toepasselijke algemene voorwaarden opgesteld door Bloemenbestellen.nl, steeds de meest actuele versie daarvan.

• Verzendkosten 
  Kosten die gemaakt worden in verband met overeengekomen zending.

 

Artikel 2. Toepassing

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gesloten overeenkomsten, alle aanbiedingen en offertes betreffende levering van goederen en diensten tussen bloemist en klant en Bloemenbestellen.nl en klant.
• Van deze voorwaarden kan niet worden afgeweken tenzij de betrokken partijen zulks schriftelijk zijn overeengekomen en dan uitsluitend voor de overeenkomst waarvoor zij gemaakt zijn.
• De wederpartij die eenmaal een overeenkomst heeft gesloten onder toepasselijkheid van deze voorwaarden wordt geacht stilzwijgend met de toepasselijkheid van deze voorwaarden te hebben ingestemd.
• Aan de voorwaarden van de wederpartij komt slechts werking toe indien deze niet in strijd zijn met onderhavige voorwaarden. Bij twijfel prevaleren de voorwaarden van Bloemenbestellen.nl.
• Indien een of meerdere van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd mogen worden, dan blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden op de overeenkomst van toepassing.
• De wederpartij die een overeenkomst heeft gesloten onder toepasselijkheid van deze voorwaarden, wordt geacht stilzwijgend te hebben ingestemd met de toepasselijkheid van deze voorwaarden op later gesloten overeenkomsten.

Artikel 3. Offertes en overeenkomsten

• Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
• Aan de offertes kunnen geen rechten worden ontleend.
• Totstandkoming van de overeenkomst geschiedt door bevestiging.

Artikel 4. Orders

• Bloemisten mogen de klant voor de opdracht niet meer in rekening brengen dan de vastgestelde bedragen.
• Eventuele andere kosten mogen wel in rekening worden gebracht.
• Indien een klant een bepaald aantal bloemen wenst, mag geen orderbedrag worden vermeld, tenzij de opdrachtgevende bloemist hierover vooraf contact heeft gehad met de uitvoerende bloemist. Indien in strijd hiermee toch een orderbedrag wordt doorgegeven, is de uitvoerende bloemist gerechtigd zo nodig wel van het aantal af te wijken, maar nooit van het orderbedrag.
• Bestellingen die op zaterdag bezorgd moeten worden,  dienen uiterlijk vrijdag voor 12.00 uur geplaatst te worden.
• Er kunnen  na 12:00 uur geen binnenlandse orders worden doorgeven die dezelfde dag nog bezorgd moeten worden.
• Er kunnen geen buitenlandse orders worden doorgeven.

Ditzelfde is van toepassing voor in de morgen opgegeven orders, voor levering in de middag, die bestemd zijn voor een omliggende plaats en tevens voor plaatselijke orders wanneer er voor die middag een winkelsluiting geldt bij de uitvoerende bloemist.

• Orders die bestemd zijn voor kampeerterreinen, bungalowparken, jachthavens en andere recreatiegebieden, mogen uitsluitend worden doorgegeven na telefonisch overleg met de uitvoerende bloemist.
• Indien orders niet gegarandeerd kunnen worden, dient de klant hiervan op de hoogte gesteld te worden. Dit geldt voor levering in een ziekenhuis, hotel, recreatiepark, militaire afdeling, schip of vliegtuig.

Artikel 5. Transport

• De wijze van vervoer wordt door de uitvoerende bloemist zelf bepaald, mits het de kwaliteit niet benadeelt.
• De kosten van het transport worden apart berekend.

Artikel 6. Levering

• Levering geschiedt op alle dagen van de week, met uitzondering van zon- en feestdagen.
• Indien geen tijdstip voor levering is opgegeven, is de bloemist vrij om deze zelf te bepalen.
• Levering in buitenplaatsen geschiedt 's middags, tenzij anders overeengekomen.
• Als plaats van levering geldt het laatst opgegeven adres, tenzij anders is overeengekomen.
• Levering geschiedt onder voorbehoud van ongestoorde arbeidsomstandigheden of materiële voorziening.
• Indien levering op doorgegeven adres onmogelijk is, heeft bloemist het recht om de zending uit te reiken aan een van de naaste buren. In een dergelijke situatie dient de bloemist hiervan een schriftelijke mededeling bij de geadresseerde achter te laten.
• Bij levering van bijzondere stukken dienen datum, plaats van levering, tijdstip en tekst uitdrukkelijk te worden vermeld. Als bijzondere stukken worden onder andere aangemerkt rouw- en bruidswerken.
• Wanneer in geval van overmacht niet geleverd kan worden moet de klant hier zo snel als mogelijk van op de hoogte worden gesteld.
• De uitvoerende bloemist is verantwoordelijk voor aflevering.

Artikel 7. Prijzen

• Alle vermelding van prijzen zijn inclusief BTW, maar exclusief handeling- en verzendkosten.
• Alle bedragen worden in Euro’s weergeven.
• Bezorgkosten binnen Nederland zijn standaard bedragen.
• Bij internationale orders wordt een toeslag in rekening gebracht door Bloemenbestellen.nl.
• Verzendkosten en toeslagen worden vastgesteld door Bloemenbestellen.nl.
• Bloemenbestellen.nl behoudt het recht voor om prijzen aan te passen.
• Gedurende de looptijd van een koopovereenkomst worden de prijzen niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in de BTW tarieven.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

• Bloemenbestellen.nl kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de geleverde goederen.
• Voor Bloemenbestellen.nl geldt geen aansprakelijkheid voor niet-nakoming door koper of verkoper bij een tot stand gebrachte overeenkomst, indien dit niet direct het gevolg is van het handelen van Bloemenbestellen.nl.
• Bloemenbestellen.nl is niet aansprakelijk voor het onderling doorgeven van orders door bloemisten, tenzij er sprake is van grove nalatigheid van Bloemenbestellen.nl.
• Indien er sprake is van een gebrek bij zending dan is de uitvoerende bloemist aansprakelijk.
• De bloemist is aansprakelijk tot het moment van levering bij de ontvanger.
• Er is geen sprake van aansprakelijkheid door bloemist indien het geleverde anders is gebruikt dan normaal is.

Artikel 9. Conformiteit

• Voor zover het mogelijk en redelijk is, dient de uitvoering van het boeket een zeer sterke overeenkomst te hebben met hetgeen door de klant besteld is.
• Indien het in 6.1 gestelde onmogelijk is dient contact te worden opgenomen met de klant of de doorgevende bloemist.
• Uitvoering dient te allen tijde te geschieden voor wat men mag aannemen dat binnen de lijn der verwachtingen van de klant ligt.

Artikel 10. Garantie

• De bloemist biedt de klant op het geleverde 7 dagen vers- c.q. vaasgarantie.
• Bij verzuim van correcte afhandeling van de klacht kunnen sancties worden opgelegd door Bloemenbestellen.nl.
• Elke aanspraak op garantie komt te vervallen indien het geleverde voor andere doelen is gebruikt of op andere wijze is behandeld dan normaliter gebruikelijk is.
• In geval van een klacht van een klant dient volgens onderstaand klachtenprotocol gehandeld te worden.

Protocol klachtenafhandeling
Klacht	Voorwaarde waar aan moet worden voldaan
Algemene leveringen
Niet geleverd, algemeen	Reactie binnen twee weken door klant
Niet geleverd, niet thuis	Reactie binnen twee weken door klant
Te laat geleverd	Reactie binnen vijf dagen door klant
Te vroeg geleverd	Reactie binnen vijf dagen door klant
Kwaliteit niet goed	Toonbare reactie binnen vijf dagen door klant
Onvolledige levering	Reactie binnen vijf dagen door klant
Rouwwerk
Niet geleverd	Reactie binnen twee weken door klant
Te laat geleverd	Reactie binnen een week door klant
Te vroeg geleverd	Reactie binnen vijf dagen door klant
Kwaliteit niet goed	Toonbare reactie binnen vijf dagen door klant
Onvolledige levering	Reactie binnen vijf dagen door klant

 

Artikel 11. Overmacht

• Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld.
• Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop geen invloed kan worden uitgeoefend, doch waardoor gebruiker niet in staat is de verplichtingen na te komen. Hieronder worden ook werkstakingen begrepen.
• Gedurende de periode dat de overmacht duurt, kunnen de partijen de verplichtingen opschorten.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

• Alle door Bloemenbestellen.nl afgebeelde dan wel geplaatste teksten, foto's, illustraties, grafisch materiaal, (handels)namen, logo's, waren- en dienstmerken zijn in eigendom of in licentie bij Bloemenbestellen.nl en worden beschermd door auteursrecht, merkenrecht en/of enig ander intellectueel eigendomsrecht.
• Het is niet toegestaan het in 12.1 genoemde te vermenigvuldigen, door te sturen, te distribueren of (tegen vergoeding) ter beschikking te stellen aan derden zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Bloemenbestellen.nl.

Artikel 13. Faillissement

Artikel 14. Internet

• Bloemenbestellen.nl kan niet aansprakelijk gesteld worden voor informatie die gegeven wordt op de internetsite van Bloemenbestellen.nl. Deze informatie wordt enkel voor informatieve doeleinden geplaatst, derhalve is Bloemenbestellen.nl niet aansprakelijk voor onvolledigheid, tekst- en typefouten en andere onjuistheden die kunnen voorkomen.
• Bloemenbestellen.nl behoudt zich het recht voor om de internetsite en de mededelingen die daarop gedaan worden zonder vooraankondiging te wijzigen.

Artikel 15. Overig

• Bloemenbestellen.nl behoudt zich het recht voor deze voorwaarden zonder vooraankondiging te wijzigen.
• Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht indien ze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat tijdens de looptijd van een overeenkomst de meest gunstige bepaling voor de wederpartij zal prevaleren.
• Deze algemene voorwaarden worden op verzoek van de wederpartij gratis toegezonden.
• Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder depotnummer 41168382.

Artikel 16. Toepasselijk recht/geschillen

• Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien is eveneens Nederlands recht van toepassing.
• Eventuele geschillen dienen in eerste instantie onderling te worden opgelost of door tussenkomst van Bloemenbestellen.nl.
• Alle geschillen, ook die slechts door een der partijen worden aangemerkt, met betrekking tot of voortvloeiend uit de tussen Bloemenbestellen.nl en een lid of buitenlands lid, alsmede tussen Bloemenbestellen.nl en een klant gesloten overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, worden beslist door de rechter te Den Haag.